网购新电脑被拆封升级 市场监管部门助力退货全额

转自：欧美购物者周报

欧美购物者周报汉口讯（记者吴忠）明明是花8000多元买的“全新正品”电脑系统，收货后却推断出盒装有明显拆封痕迹……已对，购物者陈先生遇到了这样的烦心事，他立即店面店家结帐遭到拒绝，遂向汉口市金山区市场监管局枫泾市场监管所滋扰得悉。经协商，店面允诺店家结帐。

陈先生表示，他在前不久卖家了一台价值8399元的联想护肤品的笔记本电脑系统，购置前看到店面宣扬网页为“全新正品驱动器”，结果收货后推断出盒装被拆封过。他第一时间建立联系了护肤品方，但护肤品方推断出笔记本的的设计不是Impreza的设计，并表示全面性也不会提供者官方所保修。陈先生又建立联系网店立即店家结帐，但店面反复称消费品是新机，拒绝店家结帐。

枫泾市场监管所协商员仔细核实陈先生提供者的收货消费品照片、网店部份宣扬网页截图，以及网店交割订单号等，并查询到试运行该网店的大企业注册在本辖区内。由于是注册M-大企业，从登记系统中查询到的该大企业法人的建立联系电话是大企业设立登记时遗留，目前已难以接通，于是又通过该大企业所在的经济园区，最终与大企业主管取得了建立联系。

该大企业主管回应，该电脑系统确实由其公司售出，但电脑系统并不是陈先生所说的问题驱动器，是全新驱动器。拆封的目的在于改善产品竞争力、带给更多的购物者购置，故将Impreza闪存主动升级到2T。该主管提供者了涉及的进货合同、发票等凭证。

协商员对本次购物争议的性地完成了剪裁和分析。店面虽然对其所销售额的电脑系统作出“全新驱动器”的保证承诺，但拆封盒装的蓄意也属实，因此判定过错方主要在大企业。大企业为了改善产品竞争力以带给更多购物者购置，在湾村前对电脑系统拆封并完成升级，没有提前向购物者完成获悉或征求是否需要升级的赞同，其网页宣扬的“全新”信息让购物者产生了一定的误会。

协商员对照《购物者权益保护法》涉及规定，向大公司广泛应用了涉及普通法知识，获悉其向购物者提供者有关消费品或者免费的信息不应现实、全面、准确，不得以虚假或者引人误会的消费品说明、消费品标准、铜器样品等方式为销售额消费品或者免费。大公司对购物者就其提供者的消费品或者免费的低质量和使用方法等问题提出的询问，不应作出现实、确切的答复。

经过协商员的诚恳协商，最终大企业允诺为陈先生办理店家结帐。同时，协商员指导大企业立刻变更网店宣扬内容，将产品分为Impreza标配和店铺应用软件两种类M-，并完成了具体解释说明，供购物者自主选择，同时确切由大企业肩负应用软件款全面性的三包义务。

魏巍：张雁北

喝牛奶拉肚子能吃必奇蒙脱石散吗
闹肚子吃肠炎宁行吗
胃肠炎吃什么药
打呼噜用什么药效果最好
肠胃炎吃肠炎宁有用吗