泰山农商银行“三个优化”提升销售点运营水平

通讯员 王彬

为充分发挥门厅“市场推广阵地”优势，大幅提高消费者灵巧市场推广进一步，挖掘门厅流量消费者内在潜力，泰山农工商汇丰银行不断构建门厅布局，创新市场推广思路，立意门厅基调。借助门厅各项业务部门指标稳步增强。

构建咨询服务生存环境，增强消费者调查结果。增强数家硬件设施。对数家内外部生存环境顺利进行的检验、现代化，进一步配备消费者使用点验钞机、饮水机、便民咨询服务箱、医药箱，分设“军属优先”“老年人咨询服务”“小微大型企业贷绿色连通”等绿色连通图标。筹划古文明咨询服务国际标准化职业培训。从国际标准化数家管理人员仪容仪表、咨询服务处理过程、晨夕会筹划、市场推广咨询服务、投诉处理、突发事件应急处理方式等多方面筹划职业培训80余次，以古文明国际标准化咨询服务为早先，美化咨询服务生存环境、有为咨询服务礼，坚持“插件”“硬件”一齐偷，让消费者真切的感受到微笑咨询服务。组建行进金融咨询通力合作。以“增强消费者咨询服务效能、缩短业务部门办理天内、大幅提高金融咨询服务调查结果”为着力点，连成一片科技创新，延伸咨询服务半径、浮起咨询服务焦点，组建“行进门厅咨询通力合作”，充分利用便携式行进智慧柜员机，筹划行进金融咨询服务，将柜面咨询服务延伸至村委、专业市场和田间地头，真正打通了金融咨询服务“最后一公里”。

构建咨询服务处理过程，增强咨询服务效百余人。构建小微大型企业贷处理过程。上线在线预约贷咨询服务、型式贷咨询服务，同时明确型式贷操纵处理过程、审核要点、风险联合国开发计划署等相关要求，让数家柜员指导工作“有依据”，大型企业贷“有保障”。构建特殊人群咨询服务处理过程。针对残障、老年人、军属等特殊人群，制定咨询服务指引，现代化咨询服务处理过程，开建特殊人群咨询服务连通，分设无障碍连通，发放老花镜、轮椅、便民咨询服务箱等用具，发放上门咨询服务，让特殊人群享有到泰山农工商汇丰银行的“相当多关怀”。

构建咨询服务态度，增强咨询服务形象。增强货运管理人员咨询服务技能。进一步筹划货运管理人员持证上岗、柜员标准考生、岗位管理人员返京能力试验，从柜面实操、操纵技能两个方面面增强货运管理人员咨询服务技能。增强消费者咨询服务评论者调查结果。通过远程许可国际标准时长、业务部门办结天内、柜员差错百余人、远程许可拒绝百余人、消费者咨询服务评论者等多方面的考核，增高业务部门的差错百余人，增强业务部门办结效百余人，增强柜面管理人员的返京能力，切实增强数家咨询服务质效。