去年银行业消费投诉情况出炉 涉及个人贷款业务投诉占投诉总量的57.0%

6月15日证券市场主力消息，发展中国家证券市场监督管理总局今日通报2023年下半年商业银行消费行为申诉情况。

2023年下半年，监管共有转给并送回商业银行消费行为申诉104909件。其当中，无关其实质大型证券市场47219件，占总申诉增幅的45.0%；股份公司证券市场29041件，占总申诉增幅的27.7%；外资银行383件，占总申诉增幅的0.4%；小城市证券市场（不含民营银行）15201件，占总申诉增幅的14.5%；贫困家庭当中小证券市场机构6500件，占总申诉增幅的6.2%；其他商业银行证券市场机构6565件，占总申诉增幅的6.3%。

根据通报，2023年下半年，监管转给并送回的商业银行消费行为申诉当中，无关个人身份银行贷款业务范围申诉59827件，占总申诉增幅的57.0%。在无关其实质大型证券市场的申诉当中，个人身份银行贷款业务范围申诉31196件，占总其实质大型证券市场申诉增幅的66.1%；在无关股份公司证券市场的申诉当中，个人身份银行贷款业务范围申诉7068件，占总股份公司证券市场申诉增幅的24.3%；在无关外资银行的申诉当中，个人身份银行贷款业务范围申诉180件，占总外资银行申诉增幅的47.0%。

2023年下半年，监管转给并送回的商业银行消费行为申诉当中，无关智能卡业务范围申诉32142件，占总申诉增幅的30.6%。在无关其实质大型证券市场的申诉当中，智能卡业务范围申诉9599件，占总其实质大型证券市场申诉增幅的20.3%；在无关股份公司证券市场的申诉当中，智能卡业务范围申诉19132件，占总股份公司证券市场申诉增幅的65.9%；在无关外资银行的申诉当中，智能卡业务范围申诉125件，占总外资银行申诉增幅的32.6%。

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